Neun Eskalationsstufen

Was tun, wenn Konflikte eskalieren

Das wohl bekannteste Eskalationsmodell, das die Zuspitzung von Konflikten treffend beschreibt, stammt vom österreichischen Konfliktforscher und Unternehmensberater Friedrich Glasl. Sein „Modell der Eskalationsstufen“ bildet die destruktive Dynamik von Konfliktverläufen ab und zeigt für unterschiedliche Eskalationsstufen Handlungsbedarf und Strategien auf.

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Schlagfertig antworten

Wie man Totschlag-Argumente entwaffnet

„Das ist doch blanke Theorie!“ oder „Dafür haben wir weder Zeit noch Geld!“ – Wenn Gesprächspartner uns im Projekt solche Aussagen an den Kopf werfen, sind wir oft perplex – sofern wir nicht angemessen reagieren.

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